¿Cuáles son los objetivos de esta jornada?

•Entrenar y mejorar el desempeño en situaciones de conversaciones difíciles y gestión de los conflictos, con herramientas prácticas y desde un foco de gestión de nuestras emociones y las de los demás.

•Trabajar situaciones reales del día a día con interlocutores internos (compañeros, colaboradores, responsables, otros departamentos,…) y externos (clientes, proveedores,…).

Utilizando Role Plays y casos reales abordaremos los siguientes contenidos:

•Definiendo y entendiendo el conflicto

•El mapa del conflicto: la asertividad

•Estructura de la comunicación No Violenta

•Conversaciones difíciles como herramientas para la mejora personal y profesional

•Niveles de comunicación: La necesidad de mantener conversaciones esenciales (francas y motivadoras)

•Actitudes personales que evitan el conflicto

•Inteligencia emocional: qué es, que  componentes tiene y cómo podemos desarrollarla

•Las emociones y su papel en nuestro desempeño

•Ecología emocional